§ 1. Postanowienia ogólne.

• Regulamin określa zasady sprzedaży towarów oferowanych przez sklep internetowy polakowska.art
• Sklep internetowy polakowska.art prowadzony jest przez firmę Artelier Izabela Polakowska wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej prowadzonej przez ministra właściwego d.s. gospodarki pod nr NIP 9462550107 z siedzibą ul. Fabryczna 15/5, 20-301 Lublin.
• Sklep polakowska.art prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem sieci internetowej w formie umowy kupna – sprzedaży zawieranej na odległość pomiędzy składającym zamówienie, zwanym dalej Klientem lub Kupującym, a sklepem internetowym polakowska.art, zwanym Sprzedającym lub Sklepem.
• Kupującym może być wyłącznie pełnoletnia osoba fizyczna lub przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą w formie dopuszczalnej przez przepisy prawa. 
• Wszystkie towary oferowane w naszym sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych oraz prawnych. Wszystkie towary zostały wprowadzone do obrotu zgodnie z prawem obowiązującym w Polsce i na terenie Unii Europejskiej.
• Wszystkie ceny podane na stronie polakowska.art są cenami brutto (Sklep zwolniony jest z VAT na podstawie art. 113 ustawy o VAT, par. 1 i 9) i podane są w złotych polskich (PLN).
• Cena podana przy towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta zamówienia.
• Ceny produktów nie obejmują kosztu dostarczenia towaru do Klienta.
• Na każdy sprzedany towar standardowo wystawiamy paragon. Faktury zw. z VAT wystawiane są na życzenie Klienta.

§ 2. Zakupy i realizacja zamówień.

• Zamówienia w sklepie internetowym można składać 24 godziny na dobę przez cały rok.
• Złożone zamówienia rozpatrywane będą najpóźniej następnego dnia roboczego, natomiast realizowane do 7 dni roboczych. W wypadku braku towaru czas może się wydłużyć do 14 dni roboczych – za wcześniejszą zgodą kupującego. Zwykle czas realizacji zamówienia to 1 dzień roboczy.
• Niezbędnym warunkiem przyjęcia zamówienia jest poprawne wypełnienie formularza zamówienia zawierającego niezbędne dane osobowe konieczne do weryfikacji zamówienia i jego realizacji.
• Złożenie zamówienia nie jest równoznaczne z zawarciem umowy kupna sprzedaży.
• Momentem zawarcia umowy kupna – sprzedaży jest moment przyjęcia zamówienia do realizacji.
• Zamówienia z opcją płatności: przedpłata – przelew bankowy za pośrednictwem portalu „imoje” lub przelew bankowy bezpośrednio na konto firmy będą realizowane po potwierdzeniu wpływu należności na konto Sklepu lub otrzymaniu elektronicznego potwierdzenia przelewu (w przypadku płatności ekspresowej przez imoje potwierdzenie jest wysyłane automatycznie) na adres: [email protected]
• Przyjęcie zamówienia do realizacji zostanie potwierdzone drogą e-mailową.
• Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia, które może wzbudzać wątpliwości co do jego zakresu bądź sposobu realizacji. W takim wypadku Sklep skontaktuje się zamawiającym w celu uściślenia zamówienia.
• Sklep zastrzega sobie również prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku występowania błędów na stronach sklepu związanych z wyświetlaniem błędnych informacji o cenach i stanie produktów.
• Kolor produktu jest kolorem poglądowym. Dokładamy wszelkich starań żeby artykuły dostępne w sklepie posiadały fotografie jak najbardziej odpowiadające rzeczywistości. Jednakże mając na uwadze kwestie techniczne (aparat, oświetlenie, matryca monitora) Sklep nie może gwarantować identycznego wyglądu prac pod względem kolorystycznym jak na monitorze Klienta.
• Oznaczenia rozmiarów są wyrażane zwyczajową skalą literową oraz odpowiadającymi im wymiarami rzeczywistymi podanymi w centymetrach. Wiążące są wymiary podane w centymetrach.
• W związku z ciągłą sprzedażą produktów na innych platformach Sklep zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w związku z brakiem danego produktu. W takiej sytuacji Klient ma możliwość zamówienia podobnego lub innego przedmiotu lub rezygnacji z zamówienia.
• Potwierdzenie zakupu w formie paragonu przesyłane jest formą e-mailową na adres e-mail Klienta. Aby otrzymać fakturę należy poinformować o tym przy składaniu zamówienia i podać dane firmy.
• Klient może wycofać swoje zamówienie kontaktując się z nami telefonicznie lub e-mailowo do momentu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sklep.

          UWAGA: Nie możemy anulować zamówienia, które zostało wysłane do klienta.

§ 3. Płatności

    Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione Towary: Płatności BLIK, karta płatnicza, przelew elektroniczny poprzez zewnętrzny system płatności imoje, obsługiwany przez firmę ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach; płatność kartą płatniczą lub kontem PayPal obsługiwane przez PayPal; tradycyjny przelew bankowy.

Płatności  przelewem przyjmowane są na następujące konto bankowe: 
ING Bank Śląski

PL 38 1050 1461 1000 0097 3063 2230

Artelier Izabela Polakowska
ul. Fabryczna 15/5, 20-301 Lublin

Kod SWIFT: INGBPLPW

• W przypadku dokonywania płatności przelewem bankowym bezpośrednio na konto Sklepu, prosimy o podanie w tytule płatności:  numer zamówienia, imię i nazwisko.
• W przypadku dokonywania płatności przelewem bankowym bezpośrednio na konto Sklepu, zamówienia nie opłacone w ciągu 72 godz. od otrzymania potwierdzenia  przyjęcia zamówienia przez Sklep będą anulowane.

§ 4. Dostawa

Przesyłki na terenie Polski dostarcza:

• Kurier
  Czas dostawy towaru to 1-2 dni robocze ( „czas dostawy” nie jest jednoznaczny z „czasem realizacji zamówienia”).
  Koszt dostawy towaru na terenie Polski wynosi:
  • 12 zł – InPost (1-2 dni)
  • 16 zł – FedEx (1 dzień)
  • 12,20 zł – Pocztex 48 (2-3 dni)
  • 15,10 zł – Pocztex 24 (1-2 dni)
  • Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek niezgodności i opóźnienia w dostawie wynikające ze strony przewoźnika ale dołoży starań aby ewentualne opóźnienia wyjaśnić na drodze reklamacji na życzenie Klienta
• InPost – Paczkomaty
  Czas dostawy towaru to 1-2 dni robocze od momentu nadania ( „czas dostawy” nie jest jednoznaczny z „czasem realizacji zamówienia”).
  • Koszt dostawy towaru na terenie Polski wynosi
  • 11,99 zł
  • Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek niezgodności i opóźnienia w dostawie wynikające ze strony przewoźnika ale dołoży starań aby ewentualne opóźnienia wyjaśnić na drodze reklamacji na życzenie Klienta
• Punkty odbioru Poczta, Żabka, Orlen, Automaty pocztowe
  • Czas dostawy towaru to 2-3 dni robocze od momentu nadania ( „czas dostawy” nie jest jednoznaczny z „czasem realizacji zamówienia”).Koszt dostawy towaru na terenie Polski wynosi
  • 12,20 zł
  • Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek niezgodności i opóźnienia w dostawie wynikające ze strony przewoźnika ale dołoży starań aby ewentualne opóźnienia wyjaśnić na drodze reklamacji na życzenie Klienta
• Powyżej 100zł, zamówienia wysyłane za pośrednictwem Paczkomatu lub Kuriera będą realizowane bezpłatnie.
• Nie wysyłamy zamówień za pobraniem.

§ 4. Odstąpienie od umowy, zwrot, wymiana, reklamacja 

       Zwrot, odstąpienie od umowy

• Kupujący ma prawo do pisemnego odstąpienia od zawieranej umowy bez podania przyczyny w terminie czternastu dni, od daty zawarcia umowy na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.) W przypadku pisemnego odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest do zwrotu towaru w terminie czternastu dni.
• Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy, wyjątek stanowią produkty wykonane na zamówienie indywidualne.
• Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sklep o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład poprzez pismo wysłane pocztą na adres Artelier Izabela Polakowska, ul. Fabryczna 15/5, 20-301 Lublin, lub w formie wiadomości e-mail na adres [email protected]). Pismo może być dołączone do paczki zwrotnej ale jednak zalecamy wysłanie go w formie elektronicznej.
• Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
• W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności (tj. koszt towaru oraz koszt dostawy). Płatności zwracamy niezwłocznie po otrzymaniu zwrotu. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie.
• W przypadku skorzystania z prawa do 14-dniowego odstąpienia koszt zwrotu towaru ponosi kupujący
• Zwracany towar w oryginalnym opakowaniu, nie noszący śladów użytkowania, proszę niezwłocznie odesłać na adres: Artelier Izabela Polakowska ul. Fabryczna 15/5, 20-301 Lublin, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą musieli Państwo ponieść również bezpośrednie koszty opakowania i odesłania towaru dokładając wszelkich starań aby zwracany towar wraz z opakowaniem producenta nie uległ zniszczeniu podczas transportu.
• Sklep zastrzega sobie prawo do proporcjonalnego pomniejszania kwoty zwrotu po stwierdzeniu, że wartość produktu została zmniejszona w wyniku użytkowania lub uszkodzenia.
• Prawo do odstąpienia od umowy przez Klienta jest wyłączone w przypadku towarów (usług) wykraczających poza standardową ofertę Sklepu, przygotowanych na specjalne zamówienie Klienta i dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb.
• Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

      Wymiana

• Towar zakupiony w naszym Sklepie mogą Państwo wymienić na inny (inny model, inny rozmiar) w ciągu 14 dni kalendarzowych licząc od dnia doręczenia przesyłki do Klienta. Gdy zachodzi potrzeba wymiany, prosimy o kontakt w celu potwierdzenia dostępności odpowiedniego rozmiaru i jego rezerwacji.
• W przypadku wymiany przyjmujemy wyłącznie towar który jest nieużywany i czysty, z oryginalnymi metkami, w oryginalnym, niezniszczonym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu i pismem informującym o chęci wymiany towaru.
• Zwracany towar należy odesłać na adres:  Artelier Izabela Polakowska, ul. Fabryczna 15/5, 20-301 Lublin
  Koszt opakowania i odesłania towaru związanego z wymianą (w obie strony) ponosi Klient. Klient powinien dołożyć wszelkich starań aby zwracany towar wraz z opakowaniem producenta nie uległ zniszczeniu podczas transportu. 
• Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

      Reklamacja dotycząca towarów

• Sklep jako sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego, z tytułu rękojmi za wady w zakresie określonym w Kodeksie Cywilnym, w szczególności w art. 556 oraz art. 556[1] – 556[3] Kodeksu Cywilnego.
• Reklamacje, wynikające z naruszenia praw Klienta gwarantowanych prawnie, lub na podstawie niniejszego Regulaminu, należy kierować pisemnie na adres sklepu lub na adres email: [email protected].  Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni roboczych, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona.
• Podstawą reklamacji jest dołączony dowód zakupu (paragon lub faktura). W razie zagubienia dowodu zakupu prosimy o wcześniejszy kontakt w celu odnalezienia transakcji w systemie księgowym.
• Reklamowany towar należy odesłać razem z opisem reklamacji na adres Sklepu.
• Reklamacji towaru można dokonać w ustawowym terminie 24 miesięcy od zakupu.
• Koszt opakowania i odesłania towaru związanego z reklamacją ponosi Klient. 
• Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

      Reklamacja w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

• Sklep  podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania strony internetowej, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.
• Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem strony Klient może zgłaszać pisemnie na adres Sklepu bądź mailowo pod adres [email protected] lub przy użyciu telefonu.
• W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, numer kontaktowy, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Sklepu.
• Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona

      Uwaga:

• Zgodnie z Ustawą z dnia 27.07.02 istnieje tylko jedno określenie reklamowanego towaru: niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową.
• Klient może zgłosić niezgodność towaru z umową w ciągu 24 miesięcy od daty zakupu.
• Reklamacja nie będzie rozpatrywana w momencie gdy w chwili zawarcia umowy klient wiedział o niezgodności lub powinien wiedzieć w chwili zawarcia umowy.
• Gwarancji nie podlegają uszkodzenia powstałe z winy użytkownika w wyniku niewłaściwego użytkowania i konserwacji, usterki wynikłe wskutek złego przechowywania, uszkodzeń mechanicznych i wypadków losowych.
• Reklamacje uznane przez rzeczoznawców za zasadne zostaną naprawione, jeżeli naprawa nie będzie możliwa zostaną wymienione na towar wolny od wad. Jeżeli wymiana nie będzie możliwa z powodu braku identycznego towaru klient będzie miał możliwość zwrotu gotówki. 
• W przypadku uznanej reklamacji, Sklep odsyła towar na własny koszt.
• W przypadku nieuzasadnionej reklamacji zmuszeni będziemy obciążyć Państwa wszelkimi kosztami.
• Reklamacje nie uznane są odsyłane do Klienta na Jego koszt i adres wskazany przez Niego w formularzu reklamacyjnym.

§ 5. Postanowienia końcowe.

• Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy  Sklepem, a Klientem, który jest konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego, zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami właściwych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
• Konsumentowi przysługuje również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń w tym:
  • Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży.
  • Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą.
  • Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w siedzibie powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej do których zadań należy ochrona konsumentów ( m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich)
• Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy  Sklepem  a Klientem, który nie jest konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego, zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sklepu.
• W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.  W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt. Jesteśmy cały czas do Państwa dyspozycji. Z przyjemnością odpowiemy na wszelkie pytania i wyjaśnimy wszystkie wątpliwości.
• Państwa zadowolenie i satysfakcja są dla nas najważniejsze! W razie wątpliwości skontaktuj się z nami drogą mailową: [email protected]